Kuluttaja

[perisofeus]

Tuli sellainen dejavu menneisyydestä (foorumia lukiessa) liittyen kuluttajakäyttäytymiseen taikka siis pieneen osaalueesen siitä. Kyseessä oleva ilmiö (nimeä en muista) löytyy kaikista alan oppikirjoista ihan sellaisenaan. Tälläkin foorumilla törmää usein. Eli:

1. Kuluttaja on ostanut tuotteen eli tehnyt ostopäätöksen.
2. Sen jälkeen kysellään muilta mielipidettä samasta tuotteesta.

Sinänsä ilmiö on ihan hauska ja sillä yleisimmin haetaan laajempaa hyväksyntää omille päätöksille. Toki myös muita käyttökokemuksia.
Jokainen on varmasti törmännyt ilmiöön.
Itsekin tulee joskus "jälkijunassa" luettua esim. testi jo hankitusta tuotteesta.


Mutta, erityisesti tuotekehitykselle on tärkeä seuraava kuluttajakäyttäytymiseen liittyvä ilmiö. Ainakin sellaiselle, joka tähtää uusien tuotteiden kehittämiseen (ns. new product development).

Nimittäin:

Kärkikäyttäjät eli lead users (termin - mutta ei siis ilmiötä - kehitti Eric von Hippel MIT:ssa, esim: http://paa.auki.fidisk.fi/koyttis/2008/04/27/lead-userit-ja-kuuluuko-ideoilla-olla-arvoa/
http://web.mit.edu/evhippel/www/books.htm

1. Kärkikäyttäjät kohtaavat tarpeita, jotka yleistyvät markkinoilla, mutta he kohtaavat ne kuukausia tai vuosia ennen markkinoiden valtavirtaa.
2. Kärkikäyttäjät hyötyvät itse merkittävästi näihin tarpeisiin vastaavasta ratkaisusta.

Moni varmasti tunnistaa em. käyttäjän. Heille on tyypillistä se, ettei kaupalliset tuotteet välttämättä tyydytä heidän tarpeitaan, joten on kehiteltävä omia ratkaisuja kautta parannuksia. Lievemmästä ilmiöstä on kyse silloin kuin kotimaisilta markkinoilta ei löydy tarvittavaa tuotetta/tuoteominaisuuksia, mutta esim. jenkkimarkkinoilta löytyy (eräkamppeissa käytännössä usein Cabelas, Basspro yms. tilaukset). Tottakai tähän liittyy myös internetin nousu ostoskanavana ja helppo hintavertailu (perinteiselle kivijalkaliikkeelle tämä merkitsee isoa haastetta ja moni onkin avannut myös nettikaupan).

Tiedä sitten mihin tämä liittyy... Tällaisia on tietysti maailma pullollaan (Tim Leatherman, Glen Eberle) ja erona suomeen lähinnä se, että tuote myös kaupallistetaan suhteellisen nopeasti.

[.625]

Tämä jälkikommenttejen kysely taas johtuu, että kuluttaja on epävarma myös jälkikäteen ostoksesta, ja tahtoo (imo) saada siunauksen muilta foorumilaisilta hänen ostokseensa... "Eihän paskoja vehkeitä kehtaa näyttää tervastulilla"

Toinen on nämä ylimainostetut tarvikkeet, joiden ostettua kuluttaja pettyy armottomasti (mieleen tulee ebelin aserinkka, jonka säätöjä kehutaan maasta taivaaseen, (ilmeisesti kuluttajat tässä tapauksessa ei tiedä minkälainen hyvä reppu/rinkka on kantaa)... Ja se painojakautuma, noh onneksi on ihmisiä, jotka osaa, ja uskaltaa haukkua hankkimaansa tuotetta, ja sanoa, että tässä tapauksessa laitoin käteni p askaan

-Käytän toki tuotetta vieläkin, kun ei ole muita malleja tiedossa, mutta paljonhan tuossa vielä on parantamisen varaa.

Paljon on myös mainoskusettamista, jossa kaiken sortin ninjat, ja rambot raahaa kokonaista 50kg murmelia repussa, ja väittää, että kantolaite on kuin suunniteltu isolle taakalle.... mummonkantolaite tästä vielä puuttuu

[Ceskari]

Itsekin olen syyllistynyt perisofeuksen tyypittämään käyttäytymiseen, enkä ainoastaan eralle.netissa. Kuluttajahan ei ole rationaalinen olento vaan ostopäätöstä tehdessä "päivän kunto ratkaisee". Markkinoilla on selkeästi ylitarjontaa, ja valikoimasta käteen tarttuu ostohetkellä sopivin vaihtoehto.

Netissä kysellään vahvistusta omalle ostopäätökselle, ei niinkään puolueetonta mielipidettä. Sehän vasta kurjalta tuntuu jos ostokseen liittyvä mielihyvän tunne pyyhkiytyy pois kun joku nettinikkari haukkuu saman tuotteen.

Internet on selkeästi lisännyt aktiivisten netinkäyttäjien tietoisuutta markkinoilla olevista tuotteista. Se myös lisää keinotekoista tunnetta siitä että käytössä oleva tarvikevalikoima on jotenkin puutteellinen, ja sitä kautta päivitysfrekvenssi kasvaa (ja nurkkiin kertyy lisää roinaa). Tämä taas lisää em. kyselyjen määrää netissä. Kierre on valmis!

Katso esim. ketjut joissa kysellään "viimeisintä hankintaa", tai "seuraavaksi hankintalistalla"...

Ceskari
_________________
--- Internet tekee kaikista asiantuntijoita... ---

[perisofeus]

No joo, osa oli selvää piikkiä kylkeen. Eli menee jonkin sortin riitelyksi, mutta toivottavasti ei.

Reppu on kantajan mukaan säädettävä jos siinä on:
- selän korkeussäätö
- rintaremmin säätö
- load lifter säätö
- mahdollisesti kuorman vakauttajat eli lantiovyöstä reppuosaan kiristys
- bonusta selän mukaan säädettävät alumiinikiskot

Varmasti aina parannettavaa löytyy ja toki kaikki parannusehdotukset otetaan aina vastaan, mutta suoraan sellaisenaan ehdotukset eivät mene tuotantoon. Eberlen tapauksessa tuotekehityksen strategiaa kuvaakin termi "evolution driven" kuin, että käytettäisiin nykyään kovin yleistä "dead line driven" systeemiä. Jälkimmäinen yrittää ratkaista kaikki mahdolliset näkökulmat kerralla, mutta siinä onnistutaan surullisen harvoin (ja tämä on osasyy siihen, että meillä on maailma pullollaan epäonnistuneita tuotteita). En silti tarkoita, että käyttäjää tahallaan kiusataan epäkuranteilla ja keskeneräisillä tuotteilla ja pakotetaan hänet kehittelemään tuote. Japanista on lähtöisin ns. Kaizen-tuotekehitysmenetelmä, joka perustuu jatkuvaan kehittämiseen. Teemme siis aina suunnittelutyön niin hyvin kuin osaamme. Voittopuolisesti olemme onnistuneet.

Olemme aina valmiita erilaisiin vertailutesteihin. Ne mihin Eberlet ovat osallistuneet ovat tulleet aina kotiin. Esim. M&K lehden vertailu, missä J107 ainoana mallina jatkaa pitempään käyttötestiin (myös J107 on kehittynyt joiltakin paremmaksi tänä aikana ja testaajat kyllä tietävät asian). Myös mm. suomen armeijan eri joukot ovat testanneet Eberlejä paljon. Jotkut mallit eivät sopineet heidän tarpeisiin, mutta jokin toinen malli on ollut heidän mielestään erinomainen. Esimerkkejä on vainka kuinka.
Esim. armeijan edustajilta en ole kuullut yhtään hyvää komenttia nykyisin käytössään olevasta kantolaitekalustosta. Ainakaan käyttäjää ei ole osattu kuunnella tipaakaan.

Kommentti on kuitenkin melko yksittäinen noin esimerkiksi useampia tuhansia tyytyväisiä käyttäjiä vastaan. Jos puhutaan palautteesta niin se on voittopuolisesti pikemmikin niin, että "hemmetin hyvä kantaa".
Eberlen kanssa voi verrata jokaista maailmassa ja suomessa myytävää eränkäyntiin ja sotilaskäyttöön valmistettua rinkkaa aivan vapaasti. Olen mahdollisimman objektiivinen kun nyt sanon, että tasavertaisen hyvä kannettava sotilaspuolen rinkoista on ollut Tatonkan Tasmanian Tigerin jotkut mallit. Se onkin laadukas ja hyvin tehty tuote. Kaikki muut ovat jääneet aina taakse ja paljon on tullut kokeiltua (mm. Shot Show:n ja IWA:n valikoima).

Minusta on ollut pelkästään hyvä, jos eräliikkeillä löytyy hyvä valikoima rinkkoja. Saa kuluttajat oikeasti verrata tuotteita keskenään. Enkä jaksa uskoa, että maamme metsästäjät ovat niin ummikkoja etteivät olisi eri vaihtoehtoja liikkeissä kokeilleet.

Tietenkin voi tehdä vertailua vaikkapa johonkin vaellusrinkkaan. Ne eroaa joiltakin osin metsästys- tai sotilaskäyttöön tarkoitetusta rinkasta. Ne rakennetaan usein korkeammiksi.

Joka tapauksessa, kokemus jostakin tuotteesta on aina hyvin subjektiivinen.

[Nimrod]

Meni OT:ksi, mutta olkoon.

Mielestäni tämä ostopäätöksen pönkittäminen netistä kyselemällä on kohtuullisen hyvittavaa, sillä käytännössä homma menee niin, että kysyjät eivät ole tyytyväisiä siihen tietoon mitä he saavat lehdistä, myyjiltä ja valmistajalta itseltään. Tämä on kuitenkin jo sellainen tietomäärä, josta voisi aivan oikeasti saada aikaiseksi vähemmälläkin kokemuksella riittävän päätelmän tuotteesta. Toisaalta omaa järkeä tulisi voida käyttää.

Toinen jopa surkuhupaisia piirteitä saava homma tässä uskonvahvistuksessa on se valikoiva vastaanottaminen, joka ilmenee seuraavasti: ostopäätös on tehty (tai ostos on tehty) ja tämän jälkeen kysytään mielipiteitä. Tulos on aina se, että vain itselleen mieluinen feedback otetaan vastaan ja muu sivuutetaan kylmästi. Ei siis haluta tietoa vaan vahvistusta omalle mielipiteelle.

Topicceina nämä esiintyvät säännöllisesti ja ehkä yleisin on kysymys siitä, että "onko Tikka T3 Lite Stainless kaliiperissa .308 hyvä hirvipyssy" tai "onko kellään kokemuksia Tikka T3 Hunterista kaliiperissa 9,3x62, onko kova rekyyli". Tyyli vastauksilla on sitten sellainen, että ne joilla jo kyseinen rauta on, vastaavat siten, että "osta pois, mulla on, oon ampunu jo kolme hirveä ja hyvin tappaa". Sitten joku varovasti ehdottaa jotain muuta ja tämä litataan täysin. Myöhemmin huomaa sitten sen, että se littaaja taisi sittenkin olla oikeassa...

Ongelmana netin oikeiden asiantuntijoiden kanssa on se, että he eivät suhtaudu asioihin välttämättä aivan sillä tunteenomaisuudella kuin esimerkiksi ensimmäistä kampettaan ostava. Paljon/alati tarvikkeiden kanssa pelaavat ovat usein hyvinkin tarkkoja siitä, että mikä toimii ja mikä ei, ja heidän mielipiteensä perustuu usein hyvin tarkasti heidän omiin kokemuksiinsa ja toisaalta muualta opittuun. Tämän vuoksi heidän mielipiteensä on jossakin määrin aina hieman tulkinnanvarainen, sillä vain harva todellinen asiantuntija on äärimmäisen ehdoton (he tuntevat myös vastakkaiset makuasiat ja eroavaisuudet mielipiteissä). Itsensä kanssa samassa tilanteessa olevien mielipide on aina helpompi sisäistää ja tietyllä tapaa ehdottomat mielipiteet ovat helpompia käsitellä.

Netin hauska piirre on se, että täältä löytää aina sen joo-porukan jonka painoarvo vaikuttaa valitettavasti olevan aivan sama kuin niiden, jotka jotain saattavat jostain tietääkin...

[hq]

Kognitiivista dissonanssia, aika tyypillisimmillään. Tarkoittaa tässä yhteydessä siis sitä että tuotteen, varsinkin kalliimman ja käyttöiältään pitkän hankinnan jo tapahduttua iskee epävarmuus siitä onko tuote sittenkään hyvä. Yhtäaikainen varmuuden ja epäilyksen tunnne, joista toista saatetaan yritettää vaimentaa mikäli se palvelee esittäjän näkökulman mukaista etua.

Silloin kun huomataan että erinäisin perustein tuote on erseestä eikä löydy riittävästi itsevarmuutta kohdata asiaa, voi seurauksena olla asian kieltäminen päinvastaisista osoituksista huolimatta (Kübler-Rossin tragedian käsittelymallin ensimmäisen vaiheen mukaisesti) ja seurauksena selittelyä, subjektiivisten väitteiden korostaminen todellisten vertailtavissa olevien sijaan jne. Eli nämä "no kyllä se MINUN tarpeisiini on riittävän/ihan/aika/todella hyvä" jne., jatkuvasti kuullut toistelut. Silloin kun itsetuntoa riittää, vaihtoehtoinen malli on myöntää tosiasia, eli että syvältähän se tuote on, etsiä tuotteesta sen hyvät puolet ja harkita sen perusteella mitä jatkossa tekee - tuotteen vaihtaminen toisenlaiseen ennen sen varsinaisen käyttöiän loppumista, käyttötarkoituksen vaihtaminen sopivampaan tmv.

Ja tässä vaiheessa, hyvät lukijat, tuntuu hieman siltä, että viime talvena tekemäni valinta lukea hlvetinmoinen kasa psykologiaa ja psykiatriaa käsittävää kirjallisuutta ei sittenkään mennyt ihan hukkaan, vaikka ehdin kuitata sen jo pelkkänä yleissivistävänä muutamien viikkojen lukurupeamana jolla ei välttämättä ole käytännön sovelluksia vastaisuudessa juuri ollenkaan.

[dxman]

[perisofeus]

[hq]

[Nimrod]

Olen hq:n kanssa asiasta täysin samaa mieltä. Tuo jonkin mollaaminen hänen varustevalintoihin perustuen on niin hölmöä ja osoitus heikosta itsetunnosta, että se on kyllä kohtuullisen helppoa lopettaa. Omista asehommistani olen saanut kuulla aina tämän tästä seurassani, mutta nykyään porukka ymmärtää, että se onkin aivan oikeasti harrastus sinällään, eikä kyseessä ole varsinaiseen tarpeeseen hankkiminen. Porukka siis vihdoin ymmärtää, että siinä missä he saattavat harrastaa moottorikelkkailua niin minä riplaan kasaan pyssyjä.

[seisoja]

Omissa jahtiporukoissa ei moista varusteiden takia mollaamista ole kyllä juuri ilmennyt, ikähaitari on kyllä suuri ja varusteita on joka lähtöön. Mukavinta on ollut kämpällä tai tulilla tapahtuneet vertailut romppeitten ominaisuuksista, ja yllättävää on kohtuu rehellinen ja asiallinen kritiikki omista kamppeista. Onpa joskus testimielessä vaihdettu takkia, reppua tai muuta vastaavaa päiväksi pariksi, toki koot ei aina sovi.
Perisofeus ja hg, pata kattilaa soimaa.Tuntuu, että eniten tälläistä puusilmäistä mollaamista ja yhden tuotteen kehumista tapahtuu täällä netissä ja esim. juuri teidän toimesta; vain gore on ainoa oikea kalvo ja eberle oikea reppu, muut on vain halpistuotteita. Voihan tietenkin olla, että kauppamiestä vaivaa "perisokeus" oman kauppatavaran kohdalla....

[perisofeus]